IT-Support für zwei Standorte

Der JuveCampusCity ist auch für das IT-Team der zukünftige Hauptstandort.

Unser Leiter der IT, Fabio Feubli, hat in Abstimmung mit der GL den Aufbau des zukünftigen IT-Supports für unsere beiden Standorte definiert:

Pilotphasen

Nach den Umzügen wird die IT jeweils zwei Monate in eine Pilotphase starten.

In diesen Phasen ist ein persönlicher IT-Support am JuveCampus HB jeweils morgens vor Ort. Zu den gewohnten Supportzeiten ist das IT Team per Mail erreichbar.:

• IT-Support JuveCampus HB Pilotphase 1: Okt. 25 - Nov. 25

  Pilotphase 2: Mai 26 - Jun. 26 jeweils 1 persönlicher IT-Supporter vor Ort: Montag - Samstag, 07:45 - 10:00 Uhr

Nach Abschluss der Pilotphasen erfolgen die Abstimmungen mit den Schulleitenden und ggf. Anpassungen.

wichtig zu wissen

Was kann ich von der IT erwarten?

Unser IT-Support unterstützt Lernende & Studierende, Lehrpersonen & Dozierende und das Admin-Team bei Problemen mit:

• Schulraum-Hardware (Monitor, Audiosystem, Docucam, WLAN, Strom)

• Prüfungs-Hardware/-Software (SJS-Notebooks, SEB, Sophia, Impero)

• Pädagogischer Software der Juventus (OpenOlat, UNTIS, SchulNetz, Teams)

• Drucker-Infrastruktur

• Authentifizierungsinfrastruktur
  

Was kann die IT nicht leisten?

• Unser IT-Support kann nicht bei Hard- und Software-Problemen von persönlichen Geräten (BYOD) unterstützen.

generelle Supportzeiten (support@juventus.ch)

• Montag bis Freitag: 7:45 - 12:00 & 13:00 - 17:00 Uhr Samstag: 7:45 - 10:00 Uhr
  

Reaktionszeiten

Wie schnell könnt Ihr bei Problemen mit Unterstützung rechnen?

• Unterrichtsverhindernde Vorfälle: max. 15 Minuten

• andere Probleme werden nach dem Prinzip «Best Effort» bearbeitet: Erstantwort innerhalb 24 Stunden
  

Sondereinsätze

• Falls besondere Anlässe anstehen, die IT-Unterstützung erfordern, muss die Info bitte mindestens 14 Tage vor dem Ereignis auf support@juventus.ch eingehen